Q&A
International Shipping
Wir versenden weltweit versichert über DHL.
Bitte Beachte: Bitte beachten, dass dein Land dir zusätzliche Import-/Zollgebühren berechnen kann, um dein Paket vom Zoll freizugeben. Du trägst die volle Verantwortung für die Zahlung dieser Gebühren.
Der Versand wird an der Kasse berechnet. Für weitere Versanddetails schau bitte auf unserer Seite 'Versandinformationen' nach.
Rückgabe
Eine Rückgabe und ein Umtausch sind immer innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware möglich. Bei extra Anfertigungen von Ringen gibt es bei Rücksendungen eine Aufwandsgebühr von 15%. Diese wird von der Rückerstattungssumme abgezogen.
Bitte senden Sie uns dafür das ausgefüllte Widerrufsformular per Mail an: sohana.minerals@gmx.net. Dieses finden Sie in unseren AGBs.
Die Ware muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt wieder an uns zurückgesendet werden.
Bitte kontaktieren Sie mich, wenn Sie irgendwelche Probleme mit Ihrer Bestellung haben. Ich versuche immer gerne, eine Lösung zu finden!
Bitte versichern Sie Ihre Rücksendung, da ich keine Schäden oder Paketverlust auf dem Rückweg übernehmen werde.
Stornierung
Eine Stornierung deiner Bestellung ist in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Bestelleingang möglich, soweit sie noch nicht bearbeitet wurde. Sollte Sie bereits bearbeitet worden sein, so ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Kauf auf Raten
Wir bieten zum einen die Möglichkeit über Paypal und Klarna Ratenkäufe zu tätigen. Hierbei erhältst du die Ware innerhalb der normalen Lieferfrist.
Wir bieten auch inhouse Ratenzahlung an.
Hierbei bitten wir dich, Kontakt mit uns aufzunehmen. Es sind bis zu 3 Raten möglich, dabei ist der Zahlungsrhythmus alle 30 Tage. Wenn du den offenen Betrag doch früher bezahlen möchtest, gib uns bitte Bescheid, dann ist auch dies möglich.
Die Ware wird erst versendet, sobald die vollständige Zahlung eingetroffen ist.
SOHANA
Auftragswunsch
Wir nehmen gerne Aufträge für besondere Wünsche auf. Wenn du ein besonderes Statement Piece oder ein seltenes Stück suchst, kontaktiere uns gerne und dann werden wir uns auf die Suche begeben.
Dafür benötigen wir deine genaue Vorstellung von dem Stück und dein Budget.
Wir schauen dann, was möglich ist und senden dir die möglichen Vorschläge.
Solltest du dich für ein Stück entscheiden, erstellen wir dir ein Produkt für die Bezahlung.
Wir bemühen uns, dir vorab alle Fragen zu dem Stück zu beantworten.
Wenn du das Stück erhältst und es im Nachhinein zurücksenden möchtest, erheben wir eine Aufwandsgebühr von 10%.
KALIANA
Materialien
Wir benutzen für unseren Schmuck 585 Gold oder 585 Weißgold. Das Weißgold wird noch mit Palladium beschichtet, um einen stärkeren Glanz zu erreichen.
Edelsteine
Wir suchen unsere Edelsteine mit großer Sorgfalt aus. Wir geben immer an, ob diese behandelt wurden oder ob die Farbe natürlich ist.
Garantie
Alle Schmuckstücke haben eine 1-Jahres-Garantie.
Wir decken keinen Ringverlust oder extreme Schäden am Ring.
Warum wird eine Aufwandsgebühr von 15% bei extra angefertigten Ringen erhoben?
Wir bieten dir die Möglichkeit an, einen Ring nach deinen Wünschen, in deiner Größe, mit unserem Design zu erstellen. Dafür benötige ich viel Zeit, um das perfekte, individuelle Design für dich zu ermöglichen. Da der Ring in deiner Größe hergestellt wird, handelt es sich um ein sehr individuelles Produkt, das den Wiederverkauf nicht garantiert. Deswegen erheben wir eine Gebühr von 15% bei Rückerstattungen.
Empfehlungen zur Pflege
Verschiedene Steine und Metalle können unterschiedliche Pflege erfordern, aber um Ihren Schmuck schön und neu zu halten, gibt es ein paar einfache Schritte, die Sie befolgen können:
1. Trage deinen Schmuck niemals in heißem Wasser, Pools, Bädern oder Whirlpools. Entferne den Schmuck vor dem Auftragen von Lotionen, Seife und Make-up, sodass es keine Ansammlung auf deinem Schmuckstück gibt.
2. Weiche Steine wie Turmalin und Tansanit bedürfen besonderer Pflege. Achte darauf, deinen Schmuck nicht irgendwo anzustoßen und nimm ihn vor Aktivitäten ab.
3. Wir empfehlen, alle Schmuckstücke auszuziehen, bevor du etwas Aktives tust. Beispiele sind Gartenarbeit oder sportliche Aktivitäten. Dadurch lässt sich vermeiden, dass das Metall oder die Steine beschädigt werden.
4. Wir empfehlen, deinen Schmuck regelmäßig zu reinigen, um Ansammlungen auf dem Schmuck zu vermeiden.
5. Wenn Ablagerungen auftreten, wasche den Schmuck vorsichtig mit Bio-Seife und einer weichen Bürste. Verwende warmes Wasser, um deinen Schmuck anzufeuchten und reinige ihn vorsichtig mit der Seife, es sollte alle Rückstände entfernen. Wenn du nach dem Einweichen nicht alles sauber bekommst, kannst du einen Schmuckreiniger verwenden.