Preguntas y respuestas
Envío internacional
Realizamos envíos a todo el mundo asegurados vía DHL.
Tenga en cuenta: Tenga en cuenta que su país puede cobrarle tarifas de importación/aduanas adicionales para despachar su paquete de la aduana. Usted es totalmente responsable de pagar estas tarifas.
El envío se calcula al finalizar la compra. Para obtener más detalles de envío, consulte nuestra página 'Información de envío'.
devolver
Las devoluciones y cambios siempre son posibles dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía. Si los anillos se fabrican especialmente, se aplica una tarifa del 15 % por las devoluciones. Esto se deducirá del importe del reembolso.
Envíenos el formulario de cancelación completo por correo electrónico a: sohana.minerals@gmx.net. Puedes encontrarlo en nuestros términos y condiciones.
Los productos deben ser devueltos dentro de los 14 días siguientes a su recepción.
Por favor contácteme si tiene algún problema con su pedido. ¡Siempre me gusta intentar encontrar una solución!
Asegure su devolución ya que no cubriré ningún daño o pérdida del paquete en el camino de regreso.
cancelación
Normalmente es posible cancelar su pedido dentro de las 24 horas siguientes a su recepción, siempre que aún no haya sido procesado. Si ya ha sido tramitado, ya no es posible la cancelación.
Compra a plazos
Por un lado, ofrecemos la opción de realizar compras a plazos a través de Paypal y Klarna. Recibirá la mercancía dentro del plazo de entrega normal.
También ofrecemos pagos a plazos internos.
Le pedimos que se ponga en contacto con nosotros. Son posibles hasta 3 cuotas, siendo la frecuencia de pago cada 30 días. Si desea pagar el importe pendiente antes, háganoslo saber y esto también es posible.
Los productos sólo se enviarán una vez que se haya recibido el pago completo.
SOHANA
Solicitud de orden
Estaremos encantados de aceptar pedidos para solicitudes especiales. Si está buscando una pieza especial o una pieza rara, contáctenos y comenzaremos a buscar.
Para ello necesitamos tu idea exacta de la pieza y tu presupuesto.
Luego veremos qué es posible y le enviaremos las posibles sugerencias.
Si te decides por una pieza, crearemos un producto para que pagues.
Nos esforzaremos en responder con antelación a cualquier duda que puedas tener sobre la pieza.
Si recibes la pieza y posteriormente quieres devolverla te cobraremos un 10% de gastos.
KALIANA
materiales
Utilizamos oro 585 o oro blanco 585 para nuestras joyas. A continuación, el oro blanco se recubre de paladio para conseguir un mayor brillo.
piedras preciosas
Nosotros Selecciona nuestras piedras preciosas con mucho cuidado. Siempre indicamos si han sido tratados o si el color es natural.
garantizar
Todas las joyas vienen con una garantía de 1 año.
Nosotros cubrir ninguno Pérdida de anillo o extremo Daño en el Anillo.
¿Por qué se aplica un cargo por gastos del 15 % para los anillos hechos especialmente?
Te ofrecemos la oportunidad de crear un anillo según tus deseos, en tu talla, con nuestro diseño. Necesito mucho tiempo para crear el diseño perfecto e individual para ti. Dado que el anillo está fabricado en su talla, es un producto muy individual y no garantiza la reventa. Es por eso que cobramos una tarifa del 15 % por los reembolsos.
Recomendaciones de cuidados
Diferentes piedras y metales pueden requerir diferentes cuidados, pero para mantener sus joyas hermosas y nuevas, hay algunos pasos simples que puede seguir:
1. Nunca uses tus joyas en agua caliente, piscinas, baños o jacuzzis. Quítese las joyas antes de aplicar lociones, jabón y maquillaje para que no se acumule en ellas.
2. Las piedras blandas como la turmalina y la tanzanita requieren cuidados especiales. Tenga cuidado de no golpear sus joyas con nada y quíteselas antes de realizar actividades.
3. Recomendamos quitarse todas las joyas antes de realizar cualquier actividad activa. Los ejemplos incluyen jardinería o actividades deportivas. Esto evitará dañar el metal o las piedras.
4. Recomendamos limpiar sus joyas con regularidad para evitar la acumulación en ellas.
5. Si se produce acumulación, lave las joyas suavemente con jabón orgánico y un cepillo suave. Use agua tibia para mojar sus joyas y límpielas suavemente con jabón; debe eliminar cualquier residuo. Si no puedes limpiar todo después del remojo, puedes usar un limpiador de joyas.